[ΟΤ] Commercial vs free GNU/Linux distributions (was: Re: Λυπηρό: Novel says "Windows has a lower total cost of ownership than Linux")

[Giorgos Keramidas]

On 2007-03-16 20:59, Alexandros Papadopoulos <apapadop at alumni.cmu.edu> wrote:
> On Friday 16 March 2007 16:55, P. Christeas wrote:
> <snip>
> > Δεν είναι ανάγκη να πηγαίνει κανένας και να πληρώνει Novell
> > Enterprize εκδόσεις..
>
> Κάποιοι την έχουν αυτή την ανάγκη. Όποιος χρειάζεται επίσημο support,
> έχει SLAs, χρησιμοποιεί ακριβό/εξωτικό/πολύπλοκο hardware, έχει
> μεγάλες εγκαταστάσεις κτλ...
>
> Όταν κολλήσει κάτι (HW, cluster, DB, application server) και πάρει
> μαζί του τη λειτουργία της εταιρείας/οργανισμού σου για πάνω από 1
> ώρα, θέλεις μια καλύτερη απάντηση από το "θα ρωτήσω τα παιδιά στο
> newsgroup μπας και ξέρει κανείς τίποτα".
>
> Πολλές φορές η εθελοντική βοήθεια είναι ποιοτικώς ανώτερη από την
> επαγγελματική, αλλά όταν η αξία του downtime μετράται σε χιλιάδες ευρώ
> την ώρα, κάπου πρέπει να πέσει η ευθύνη/το τηλεφώνημα/το SLA.
>
> Δυστυχώς.

[ Έχεις, φυσικά, 100% δίκιο :) ]

Κι επίσης δυστυχώς, πολλά support συμβόλαια δεκάδων χιλιάδων
δολλαρίων μπορούν, στην καλύτερη περίπτωση, να σου απαντήσουν σε
μισή ώρα κάτι σαν το παρακάτω:

    Έχουμε κάνει forward το support ticket #16897235 στους
    μηχανικούς μας και θα σας απαντήσουμε όταν έχουμε νεότερα.

Λίγους μήνες μετά, ένας μηχανικός ανακαλύπτει ότι υπάρχει γνωστό
bug στο IP Filter με κανόνες που έχουν 'keep state' αλλά δεν
έχουν 'flags S/SA' option, και κρατιέται να μη βρίσει τον admin
που παίζει με το firewall χωρίς να ξέρει τι κάνει.

Δεν είναι πάντα ρόδινα τα πράγματα, ακόμα και με τις 'Enterprise'
εκδόσεις από τα support συμβόλαια.

Δυστυχώς.